Als middel en klein bedrijf wil je graag je hele sales en klantenproces goed ondersteunen. Vaak begin je met Excel Spreadsheets, maar al snel wil je meer automatisering. In deze blog vergelijken we vier CRM systemen die super geschikt zijn voor het MKB en KMO. Welk systeem past het beste bij jouw organisatie? En uiteraard, wat voor invloed heeft HR op het kiezen van een CRM systeem? Want uiteindelijk zijn we bij HoorayHR vooral bezig om HR processen te automatiseren, maar op onderdelen raakt dit ook je CRM pakket.

Wat zijn CRM systemen?

De betekenis van CRM is Customer Relationship Management. Een CRM systeem zijn softwaretools die bedrijven helpen bij het beheren van klantrelaties, het stroomlijnen van verkoopprocessen (bijvoorbeeld offertes en facturen) en zorgt voor een betere klantbeleving. Door een CRM systeem te gebruiken kun je veel sneller en makkelijker klantgegevens vastleggen, organiseren en analyseren. Naast een gestroomlijnd salesproces krijg je hierdoor meer inzicht in je data.

Waar moet je op letten bij de aanschaf van een CRM systeem?

Bij het kiezen van een CRM systeem is goed om over een aantal zaken na te denken:

• Hoe schaalbaar is de oplossing? Oftewel kan het CRM systeem met jouw ambities meegroeien?
• Gebruiksvriendelijkheid: elk systeem valt of staat bij eht gebruik ervan. Hoe makkelijker in gebruik, hoe hoger de adoptie van het CRM systeem.
• Aanpasbaarheid: ja, een salesproces bevat veelal dezelfde stappen en toch kiest iedereen een eigen route daarbinnen. Het is fijn als het systeem voldoende flexibiliteit biedt.
• Integratiemogelijkheden met andere tools
• Prijs-kwaliteitverhouding

Het is essentieel om een systeem te kiezen dat aansluit bij de vereisten en doelen van jouw organisatie.

Wat is het belang van HR bij het selecteren van een CRM systeem?

Een HR tool kan waardevol zijn in combinatie met een CRM systeem. Het stelt bedrijven in staat om zowel klant- als personeelsgegevens op één centrale plaats te beheren. In sommige gevallen is het CRM systeem zo breed, dat hierbinnen ook de planning en capaciteit van medewerkers worden bijgehouden. Wanneer je een CRM en HR tool integreert heb je de volgende voordelen:

• Automatisch onboarden van nieuwe collega’s vanuit je HR tool rechtstreeks in je CRM pakket.
• Direct verlof en verzuim vanuit je HR tool in je planning, zodat de planning direct sluitend is.
• Een betere ervaring voor de medewerker; HR is vaak beperkt aanwezig in het CRM, dus superfijn als je hier een simpele tool, zoals HoorayHR, bij kunt zetten.

Integratie HoorayHR (HR tool) met CRM systeem; wat zijn de voordelen?

Ja, natuurlijk hebben we deze blog met een reden geschreven. Met HoorayHR zijn we uiteraard geen CRM systeem, maar we zien dat mensen die zoeken naar een CRM systeem vaak ook een behoefte hebben naar een stuk HR automatisering. Trots als we zijn vertellen we heel kort wat HoorayHR is en kan betekenen ten aanzien van een CRM.

Zoals hierboven al benoemd bevat een CRM vaak (te) weinig HR functionaliteiten. Denk aan onboarding workflows, managen van HR taken (verlof, verzuim, declaraties, contracten) als ook performance management. Met HoorayHR bieden we dit wel, en integreren we met meerdere CRM pakketten. Zo heb je het beste van beide werelden; een top CRM systeem die helemaal up-to-date is medewerkersdata, en een superslimme en makkelijke HR tool met HoorayHR!

Vergelijking van 4 toonaangevende CRM systemen

Graag delen we met jullie een aantal bekende CRM tools.

Gripp

Land: Nederland

Gripp is een uitgebreid CRM systeem dat speciaal is ontwikkeld voor het MKB en KMO. Het biedt functies zoals contactbeheer, verkooppijplijnbeheer en projectmanagement.
Het gave aan Gripp is dat het niet enkel een CRM pakket is, maar je ook helpt bij je boekhouding, project management, urenregistratie en resource planning.
En nog beter; er is een diepe integratie met HoorayHR beschikbaar.

Voor wie is het CRM systeem Gripp geschikt?
Gripp is ideaal voor kleine en middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een alles-in-één oplossing voor klantbeheer en projectmanagement. Perfect geschikt voor agencies, adviesbureaus en advocaten. Kortom, partijen die op uurbasis werken.

Drie onderscheidende voordelen van Gripp:

• Gripp biedt een intuïtieve gebruikersinterface die gemakkelijk te navigeren is, waardoor je snel aan de slag kunt en productiever kunt werken.
• Compleet CRM systeem, met ook urenregistratie, projectmanagement en boekhouding.
• Met uitgebreide rapportagemogelijkheden stelt Gripp je in staat om diepgaande inzichten te verkrijgen en betere beslissingen te nemen op basis van gegevens.

Naast integraties met populaire tools zoals Outlook en Dropbox, heeft Gripp een unieke integratie met HoorayHR, waardoor je moeiteloos HR-processen kunt combineren met je CRM-systeem voor een geïntegreerde en efficiënte workflow.

Simplicate

Land: Nederland

Simplicate is een Nederlands CRM systeem. Het helpt je niet alleen het salesproces te vereenvoudigen, maar helpt je ook bij het beheren van projecten, personeelsplanning, urenregistratie, facturering. Het biedt functies zoals taakbeheer, resourceplanning en realtime voortgangscontrole, waardoor teams efficiënter kunnen werken en betere projectresultaten kunnen behalen. Simplicate heeft nog geen integratie met HoorayHR.

Wie maken er gebruik van het CRM systeem Simplicate?
Simplicate is ideaal voor groeiende organisaties en professionele dienstverleners. Veel creatieve bureau’s en internetbureaus maken gebruik van Simplicate.

Twee onderscheidende redenen waarom ondernemers voor Simplicate kiezen

• Simplicate biedt handige rapportage, waardoor je inzicht krijgt in de prestaties van je bedrijf.
• Simplicate biedt een handige mobiele app, die je de flexibiliteit biedt om altijd en overal toegang te hebben tot je CRM-gegevens.

Teamleader

Land: België

Teamleader is een uitgebreid CRM systeem dat speciaal is ontworpen voor het midden- en kleinbedrijf. Het biedt functies zoals contactbeheer, offertes en facturering, en projectmanagement. Teamleader kent twee varianten, namelijk Teamleader Focus en Teamleader Orbit. Met Teamleader Focus wordt vooral gericht op teams tot 20 medewerkers. Teamleader Orbit is juist voor grotere bedrijven vanaf 20 medewerkers geschikt.

Voor wie is het CRM systeem Teamleader geschikt?
Afhankelijk van het product dat je kiest is Teamleader geschikt voor bedrijven vanaf 5 medwerkers tot 250 medewerkers.

Drie onderscheidende voordelen van CRM systeem Teamleader:

• Teamleader biedt een gebruiksvriendelijke interface, waardoor de adoptie bij gebruikers hoog is.
• Met integraties met populaire tools zoals Outlook en Mailchimp kun je je workflow naadloos verbinden en gegevens synchroniseren tussen verschillende platforms.
• Teamleader onderscheidt zich door een uitgebreide set functies voor het beheren van verkoop- en klantprocessen, waardoor je je verkoopactiviteiten effectiever kunt beheren en klantrelaties kunt versterken.

Pipedrive

Land: Estland

Pipedrive is een flexibel CRM systeem dat zich richt op het verbeteren van de verkoopprestaties. Het biedt functies zoals pijplijnbeheer, verkoopactiviteiten en rapportage.
Pipedrive is van deze 4 tools echt een dedicated CRM, en doet geen zaken als facturatie, boekhouding, urenregistratie. Het beheren van je pijplijn is hun core feature, en dat merk je ook in het gebruik; alles is helemaal naar je hand te zetten.

Pipedrive is perfect voor sales tijgers
Pipedrive is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die zich richten op verkoop en het beheren van klantrelaties. Pipedrive wordt door veel verschillende soorten bedrijven gebruikt, niet alleen agencies of bedrijven met een uren model.

Drie onderscheidende kenmerken van Pipedrive CRM:

• Pipedrive is 100% gericht op Sales en CRM; daardoor helemaal toegespitst op dit proces.
• Het systeem heeft krachtige automatiseringsmogelijkheden. Deze automatiseringen (workflows) kun je zelf instellen en daarmee veel werk uit handen nemen.
• Pipedrive is heel erg goed aanpasbaar, zodat alle settings en de werking van de applicatie bij jouw CRM en salesproeces past.

We hopen je hiermee geinspireerd te hebben in je zoektocht naar een CRM systeem.
En uiteraard willen we je graag aan het denken zetten om niet alleen een CRM te selecteren vanuit je sales proces, maar ook na te denken bij de behoefte van HR. Want HR en CRM liggen dichterbij elkaar dan je denkt!